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Servicio al Cliente
¡Estamos aquí para ayudarle!
DesplazarseEL SERVICIO AL CLIENTE DE VOORTMAN
Todo lo que necesita para aprovechar al máximo sus máquinas Voortman!
El servicio al cliente de Voortman está totalmente comprometido a servirle a todas sus demandas para aprovechar al máximo su Equipo Voortman, incluso las demandas que ni siquiera conoce.
Consideramos que nuestro Servicio al Cliente es tan importante que lo hemos convertido en un pilar estratégico corporativo, uno que contribuye a nuestros otros 2 pilares estratégicos, "Automatización" y "Maximización de la producción".
A continuación, nuestro departamento de Servicio al Cliente se explica con más detalle y nuestras Etiquetas de Servicio se introducen mediante las cuales lo mejor de todos nuestros Servicios al Cliente se combinan en un Acuerdo de Etiqueta de Servicio (SLA) hecho a medida.
ASISTENCIA DE VOORTMAN
Cuando nos necesite, ¡aquí nos tiene!
Queremos asegurarnos de que sus máquinas funcionen siempre lo mejor posible. En caso de preguntas o interrupciones, ofrecemos un servicio rápido y eficiente a través de nuestro equipo de asistencia de Voortman. Disponemos de tres centros de servicio principales en los que 12 empleados de soporte dedicados tienen una cantidad total de 100 horas al día para ayudarle de forma rápida y eficaz a resolver problemas o preguntas. Cuando nos llame, nuestro equipo de asistencia puede acceder a su máquina Voortman de forma remota e intentar solucionar el problema controlando su máquina o ayudándole por teléfono.
Más del 90 por ciento de todos los problemas informados se resuelven de forma remota por el departamento de soporte. Para soporte remoto, nuestros ingenieros de soporte utilizan TeamViewer Quick Support. Este software les permite acceder al control de su máquina para resolver cualquier interrupción.
Cuando un ingeniero de soporte no pueda resolver los problemas de forma remota, enviarán una solicitud al departamento de servicio de Voortman para el servicio remoto o el servicio en el sitio.
SERVICIO
¡Respondemos rápidamente y reduciremos al mínimo el tiempo de inactividad!
Si nuestro departamento de soporte de Voortman no puede resolver un problema de forma remota, tenemos dos opciones para resolverlo.
Servicio remoto y Servicio en-sitio
En coordinación con nuestro departamento de piezas y consumibles, las piezas necesarias para resolver problemas se determinarán directamente. Nuestros ingenieros de servicio también tienen muchas piezas disponibles cuando llegan al sitio, por lo que las piezas requeridas se pueden reemplazar rápidamente si es necesario.
MANTENIMIENTO
Extender la vida útil de su maquinaria Voortman
Para extender la vida útil de su maquinaria Voortman y evitar cualquier tiempo de inactividad innecesario, es esencial realizar un control de mantenimiento periódico. Los ingenieros de mantenimiento especializado realizan comprobaciones exhaustivas basadas en listas de inspección generadas para cada tipo de máquina específico.
Puede concentrarse en su negocio principal mientras nosotros nos encargamos de la planificación y la ejecución del mantenimiento. Las inspecciones se programarán aproximadamente a la misma hora cada año. Nos comunicaremos con usted con anticipación para que el tiempo de inactividad se pueda planificar y programar. La cantidad de visitas necesarias anualmente se discutirá con su gerente de cuenta y se programará en función de sus necesidades.
Los controles preventivos y el mantenimiento están incluidos en una de nuestras etiquetas de servicio al cliente. Haga clic aquí para leer más sobre nuestras etiquetas de servicio.
FORMACIÓN DE LOS OPERARIOS
Socio en rendimiento
Para sacar el máximo provecho de su máquina Voortman, es fundamental entender correctamente la máquina y el software. Por eso, ofrecemos formación (que abarca temas teóricos y prácticos) a los operarios de las máquinas con el objetivo de que manejen la máquina de la forma más eficiente posible. Se crea un programa a medida que se adapta al nivel de experiencia de los operarios de máquinas y a su disponibilidad. Formamos a los operarios bien in situ o en el Experience Center de Voortman. La ventaja de recibir formación en el Experience Center es el enfoque completo de sus operarios y estar en un entorno distinto al de su propia planta de trabajo
La formación de los operarios consta de tres partes principales: Software, aplicación y funcionamiento. En el caso de una máquina de corte de placas de Voortman, también ofrecemos formación en SigmaNEST independiente, dirigida específicamente a utilizar el software de anidamiento SigmaNEST en la máquina.
PIEZAS Y CONSUMIBLES
Entrega rápida y asesoramiento sobre piezas OEM
Para sacar el máximo partido de su máquina Voortman, es esencial contar con piezas adecuadas y consumibles de alta calidad. Voortman cuenta con tres almacenes estratégicamente situados (este, centro y oeste), cada uno con un gran stock de piezas y consumibles. Por lo tanto, podemos entregar las piezas solicitadas de forma muy rápida. Todos los consumibles y las piezas son de la máxima calidad y proceden directamente del fabricante de equipo original (OEM).
ETIQUETAS DE SERVICIO AL CLIENTE DE VOORTMAN
Obtenga todo lo mejor de los Servicios al cliente de Voortman y Piezas y consumibles
Aumente el nivel de servicio y soporte con una de nuestras etiquetas de servicio al cliente
Voortman apoya a sus socios en todo el mundo antes, durante y después de entregar una máquina. Con las Etiquetas de servicio al cliente, estamos dando un nuevo paso para combinar lo mejor de proporcionar servicios para mantener la máquina en las mejores condiciones y proporcionar piezas y consumibles para producir en las máquinas que suministramos. Al agregar una etiqueta de servicio al cliente, mejorará la calidad y la longevidad de su máquina, así como sus resultados.
