Техподдержка/ Сервис/ Обслуживание станков/ Обучение/ Запчасти и расходные материалы
Клиентский сервис
Мы готовы помочь вам!
ПрокрутитьСЕРВИС КОМПАНИИ VOORTMAN
Все, что Вам нужно – это получить максимум от Ваших станков Voortman!
Сервис Voortman направлен на то, чтобы наши заказчики получали максимум от оборудования Vootman.
Мы понимаем, насколько важно сервисное обслуживание, поэтому сделали его одной из стратегий развития нашей компании, наряду со стратегиями «Автоматизация» и «Рост производительности».
Ниже предлагаем ознакомиться с принципами организации Сервисной Службы и сервисными пакетами услуг.
ПОДДЕРЖКА VOORTMAN
Мы всегда рядом с вами!
Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить бесперебойную и качественную работу Вашего оборудования. В случае возникновения проблем или вопросов в работу включаются специалисты службы дистанционной технической поддержки. Это инженеры, которые имеют большой багаж знаний о работе оборудования Voortman, что позволяет им оказывать техподдержку по всему миру.
Во время Вашего звонка наши инженеры дистанционно подключаются к компьютеру Вашего станка, используя программу TeamViewer Quick Support. Таким образом решаются более 90% всех возникающих вопросов.
Если дистанционно устранить проблему не получается, инженеры службы техподдержки направляют запрос в Сервисный отдел для выполнения Дистанционного сервиса или Сервиса у заказчика.
СЕРВИС
Быстрота реагирования и минимизация простоев!
Если вопрос не удается решить дистанционно, далее возможно несколько вариантов.
Дистанционный сервис, а также Сервис на производственной площадке
Через отдел запасных частей и расходных материалов можно заказать все необходимые запасные части к приезду инженера. Инженер также привозит с собой некоторое кол-во запчастей, что позволяет быстро запустить станок в работу.
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Для продления срока службы оборудования
Для продления срока службы оборудования и предотвращения простоев, необходимо регулярно проводить техническое обслуживание. Инженеры по тех. обслуживанию проводят тщательный осмотр согласно чек-листам, предварительно составленным для каждого типа оборудования.
Вы можете полностью сконцентрироваться на задачах Вашего бизнеса, а мы позаботимся о выполнении сервисного обслуживания. График ТО планируется на весь год. Необходимое кол-во визитов согласуется в зависимости от Ваших потребностей.
Превентивные осмотры и ТО включены в Пакеты Сервисных Услуг. Нажмите здесь, чтобы узнать больше о Пакетах Сервисных Услуг.
ОБУЧЕНИЕ
Партнер
Для получения максимальной отдачи от Вашего станка Voortman основным требованием является хорошее знание станка и программного обеспечения. Именно поэтому мы предлагаем обучение для операторов, охватывающее теоретические и практические темы, с целью максимально эффективной эксплуатации станка. Мы создаем индивидуальную программу исходя из опыта работы оператора. Мы обучаем операторов как на местах, так и в Центре Обмена Опытом Voortman. Преимущество прохождения обучения в Центре Обмена Опытом - это полное погружение операторов в работу и их нахождение в другой среде, а не на собственном рабочем месте.
Обучение операторов состоит из трех основных частей: Программное обеспечение, Практические навыки и Эксплуатация. При поставке установки V320 для термической резки и сверления мы также предлагаем отдельную программу обучения SigmaNEST, специально предназначенную для использования на данном станке.
ДЕТАЛИ И РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Быстрая доставка и рекомендации по оригинальным запчастям
Для наилучшего использования станка Voortman необходимы подходящие запасные части и высококачественные расходные материалы. У компании Voortman есть три стратегически расположенных склада (восточный, центральный и западный), каждый из которых имеет большой запас запасных частей и расходных материалов. Таким образом, мы можем доставить заказанные вами запчасти в кратчайшие сроки. Все расходные материалы и запчасти имеют наивысшее качество и являются оригинальными.
Пакеты сервисного обслуживания Voortman
Получите максимум от сервиса Voortman!
Получите ряд преимуществ по сервисному обслуживанию со специально разработанными Сервисными Пакетами.
Voortman оказывает техническую поддержку своим партнерам на всех этапах: перед поставкой, во время, а также после поставки оборудования. Пакеты сервисных услуг гарантируют высокое качество сервисного обслуживания и максимально быструю поставку запчастей и расходных материалов для обеспечения бесперебойной работы оборудования.
