Sign up to our Newsletter
назад
Техподдержка/ Сервис/ Обслуживание станков/ Обучение/ Запчасти и расходные материалы

Клиентский сервис

Мы готовы помочь вам!

Прокрутить
Свяжитесь с нами! Техподдержка Сервис Обслуживание станков Обучение Запчасти и расходные материалы Пакеты сервисного обслуживания
Обратиться в службу поддержки клиентов
+31 (0) 548 536 399
Направить электронное сообщение в службу поддержки клиентов
service@voortman.net
Направьте e-mail в отдел запчастей и расходных материалов
parts@voortman.net

СЕРВИС КОМПАНИИ VOORTMAN

Все, что Вам нужно – это получить максимум от Ваших станков Voortman!

Сервис Voortman направлен на то, чтобы наши заказчики получали максимум от оборудования Vootman.

Мы понимаем, насколько важно сервисное обслуживание, поэтому сделали его одной из стратегий развития нашей компании, наряду со стратегиями «Автоматизация» и «Рост производительности».

Ниже предлагаем ознакомиться с принципами организации Сервисной Службы и сервисными пакетами услуг.

waiting
БЫСТРЫЙ ОТВЕТ
locations
СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ ПО ВСЕМУ МИРУ
support
100 ЧАСОВ ПОДДЕРЖКИ/ ДЕНЬ
solved
90% ПРОБЛЕМ РЕШАЕТСЯ УДАЛЕННО
delivery
БЫСТРАЯ ДОСТАВКА ДЕТАЛЕЙ

ПОДДЕРЖКА VOORTMAN

Мы всегда рядом с вами!

Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить бесперебойную и качественную работу Вашего оборудования. В случае возникновения проблем или вопросов в работу включаются специалисты службы дистанционной технической поддержки. Это инженеры, которые имеют большой багаж знаний о работе оборудования Voortman, что позволяет им оказывать техподдержку по всему миру.

Во время Вашего звонка наши инженеры дистанционно подключаются к компьютеру Вашего станка, используя программу TeamViewer Quick Support. Таким образом решаются более 90% всех возникающих вопросов.

Загрузить программу TeamViewer

Если дистанционно устранить проблему не получается, инженеры службы техподдержки направляют запрос в Сервисный отдел для выполнения Дистанционного сервиса или Сервиса у заказчика.

СЕРВИС

Быстрота реагирования и минимизация простоев!

Если вопрос не удается решить дистанционно, далее возможно несколько вариантов.

Дистанционный сервис, а также Сервис на производственной площадке

Дистанционный сервис

Если службе техподдержки все же не удается устранить проблему, мы можем запланировать дистанционную работу сервисного инженера. Этот специалист детально знает устройство Вашего станка. Он пошагово консультирует Ваших специалистов (службу механика) в удаленном режиме по устранению неполадок. Такой способ оказания сервисной поддержки может быть эффективным, если по каким-то причинам выезд на Вашу производственную площадку затруднен.

Сервис на производственной площадке

Мы также можем запланировать выезд сервисного инженера к Вам на производственную площадку. Наши сервисные центры базируются в г.Райссен (Нидерланды), г. Мони (США) и в г. Санкт-Петербург (Россия). Также сервисные инженеры работают в представительствах компании во Франции, Великобритании и Польше. Это квалифицированные специалисты, задача которых – устранить все неполадки и запустить оборудование в работу как можно скорее. Все сервисные инженеры прошли обучение и досконально изучили работу всех установок Voortman

Через отдел запасных частей и расходных материалов можно заказать все необходимые запасные части к приезду инженера. Инженер также привозит с собой некоторое кол-во запчастей, что позволяет быстро запустить станок в работу.

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Для продления срока службы оборудования

Для продления срока службы оборудования и предотвращения простоев, необходимо регулярно проводить техническое обслуживание. Инженеры по тех. обслуживанию проводят тщательный осмотр согласно чек-листам, предварительно составленным для каждого типа оборудования.

Вы можете полностью сконцентрироваться на задачах Вашего бизнеса, а мы позаботимся о выполнении сервисного обслуживания. График ТО планируется на весь год. Необходимое кол-во визитов согласуется в зависимости от Ваших потребностей.

Превентивные осмотры и ТО включены в Пакеты Сервисных Услуг. Нажмите здесь, чтобы узнать больше о Пакетах Сервисных Услуг.

ОБУЧЕНИЕ

Партнер

Для получения максимальной отдачи от Вашего станка Voortman основным требованием является хорошее знание станка и программного обеспечения. Именно поэтому мы предлагаем обучение для операторов, охватывающее теоретические и практические темы, с целью максимально эффективной эксплуатации станка. Мы создаем индивидуальную программу исходя из опыта работы оператора. Мы обучаем операторов как на местах, так и в Центре Обмена Опытом Voortman. Преимущество прохождения обучения в Центре Обмена Опытом - это полное погружение операторов в работу и их нахождение в другой среде, а не на собственном рабочем месте.

Обучение операторов состоит из трех основных частей: Программное обеспечение, Практические навыки и Эксплуатация. При поставке установки V320 для термической резки и сверления мы также предлагаем отдельную программу обучения SigmaNEST, специально предназначенную для использования на данном станке.

Обучение : Часть 1. Программное обеспечение

В Части 1 программы обучения «Программное обеспечение» мы знакомим оператора с программным обеспечением. Основные темы, которые рассматриваются и отрабатываются, - это структура VACAM, программирование геометрии заготовки, импорт и подготовка файлов DSTV и DSTV+. Для станков по обработке листов оператор получает специальное обучение по программному обеспечению SigmaNEST, посвященное структуре SigmaNEST, раскладке заготовок на листе, подготовке файлов раскладки для станков.

Обучение, Часть 2 - Практические навыки

Вторая часть обучения "Практические навыки» состоит в том, чтобы обучить операторов работе с машиной и изучить специфические характеристики определенных процессов, таких как пиление, сверление, резка или пробивка. Ключевыми вопросами, которые рассматриваются и отрабатываются, являются конструкция станка, опции станка, инструкции по технике безопасности и технологии, используемые на станке.

Обучение, Часть 3 - Эксплуатация

В третьей части «Эксплуатация» цель обучения операторов состоит в том, чтобы помочь оператору в работе с новым оборудованием и станками. Основные темы, которые обсуждаются и отрабатываются, - это управление подачей и выгрузкой заготовок, буферными зонами и работа с зонами и системами безопасности.

ДЕТАЛИ И РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Быстрая доставка и рекомендации по оригинальным запчастям

Для наилучшего использования станка Voortman необходимы подходящие запасные части и высококачественные расходные материалы. У компании Voortman есть три стратегически расположенных склада (восточный, центральный и западный), каждый из которых имеет большой запас запасных частей и расходных материалов. Таким образом, мы можем доставить заказанные вами запчасти в кратчайшие сроки. Все расходные материалы и запчасти имеют наивысшее качество и являются оригинальными.

Подробнее!

Пакеты сервисного обслуживания Voortman

Получите максимум от сервиса Voortman!

Получите ряд преимуществ по сервисному обслуживанию со специально разработанными Сервисными Пакетами.

Voortman оказывает техническую поддержку своим партнерам на всех этапах: перед поставкой, во время, а также после поставки оборудования. Пакеты сервисных услуг гарантируют высокое качество сервисного обслуживания и максимально быструю поставку запчастей и расходных материалов для обеспечения бесперебойной работы оборудования.

Подробнее!