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Servicio al Cliente

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EL SERVICIO AL CLIENTE DE VOORTMAN

Todo lo que necesita para aprovechar al máximo sus máquinas Voortman!

El servicio al cliente de Voortman está totalmente comprometido a servirle a todas sus demandas para aprovechar al máximo su Equipo Voortman, incluso las demandas que ni siquiera conoce.

Consideramos que nuestro Servicio al Cliente es tan importante que lo hemos convertido en un pilar estratégico corporativo, uno que contribuye a nuestros otros 2 pilares estratégicos, "Automatización" y "Maximización de la producción".

A continuación, nuestro departamento de Servicio al Cliente se explica con más detalle y nuestras Etiquetas de Servicio se introducen mediante las cuales lo mejor de todos nuestros Servicios al Cliente se combinan en un Acuerdo de Etiqueta de Servicio (SLA) hecho a medida.

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RESPUESTA RÁPIDA
locations
MÚLTIPLES UBICACIONES EN TODO EL MUNDO
support
100 HORAS DE ASISTENCIA/DÍA
solved
90 % DE LOS PROBLEMAS RESUELTOS REMOTAMENTE
delivery
ENTREGA RÁPIDA DE PIEZAS

ASISTENCIA DE VOORTMAN

Cuando nos necesite, ¡aquí nos tiene!

Queremos asegurarnos de que sus máquinas funcionen siempre lo mejor posible. En caso de preguntas o interrupciones, ofrecemos un servicio rápido y eficiente a través de nuestro equipo de asistencia de Voortman. Disponemos de tres centros de servicio principales en los que 12 empleados de soporte dedicados tienen una cantidad total de 100 horas al día para ayudarle de forma rápida y eficaz a resolver problemas o preguntas. Cuando nos llame, nuestro equipo de asistencia puede acceder a su máquina Voortman de forma remota e intentar solucionar el problema controlando su máquina o ayudándole por teléfono.

Más del 90 por ciento de todos los problemas informados se resuelven de forma remota por el departamento de soporte. Para soporte remoto, nuestros ingenieros de soporte utilizan TeamViewer Quick Support. Este software les permite acceder al control de su máquina para resolver cualquier interrupción.

Descargar TeamViewer Quick Support

Cuando un ingeniero de soporte no pueda resolver los problemas de forma remota, enviarán una solicitud al departamento de servicio de Voortman para el servicio remoto o el servicio en el sitio.

SERVICIO

¡Respondemos rápidamente y reduciremos al mínimo el tiempo de inactividad!

Si nuestro departamento de soporte de Voortman no puede resolver un problema de forma remota, tenemos dos opciones para resolverlo.

Servicio remoto y Servicio en-sitio

Servicio remoto

Cuando un problema va más allá del departamento de soporte y llega a un punto en el que se necesita un técnico, puede solicitar que se programe un ingeniero de servicio remoto. Este ingeniero es un especialista en productos y puede trabajar y guiar a su equipo de mantenimiento a través de los pasos necesarios para resolver su problema. Esto puede ser beneficioso cuando, por ejemplo, se encuentra en un área o país de difícil acceso.

Servicio en-sitio

También podemos programar un ingeniero de servicio en su ubicación. Nuestros ingenieros de servicio se encuentran en nuestras oficinas principales en Rijssen (NL), Monee (EE. UU.) Y San Petersburgo (RU). Nuestras filiales en Francia, Reino Unido y Polonia también tienen ingenieros de servicio disponibles para una visita de servicio eficiente. El equipo de servicio de Voortman está muy calificado en la reparación de todo tipo de interrupciones para que las máquinas vuelvan a funcionar lo más rápido posible. Todos los ingenieros de servicio están completamente capacitados para reparar la gama completa de maquinaria Voortman.

En coordinación con nuestro departamento de piezas y consumibles, las piezas necesarias para resolver problemas se determinarán directamente. Nuestros ingenieros de servicio también tienen muchas piezas disponibles cuando llegan al sitio, por lo que las piezas requeridas se pueden reemplazar rápidamente si es necesario.

MANTENIMIENTO

Extender la vida útil de su maquinaria Voortman

Para extender la vida útil de su maquinaria Voortman y evitar cualquier tiempo de inactividad innecesario, es esencial realizar un control de mantenimiento periódico. Los ingenieros de mantenimiento especializado realizan comprobaciones exhaustivas basadas en listas de inspección generadas para cada tipo de máquina específico.

Puede concentrarse en su negocio principal mientras nosotros nos encargamos de la planificación y la ejecución del mantenimiento. Las inspecciones se programarán aproximadamente a la misma hora cada año. Nos comunicaremos con usted con anticipación para que el tiempo de inactividad se pueda planificar y programar. La cantidad de visitas necesarias anualmente se discutirá con su gerente de cuenta y se programará en función de sus necesidades.

Los controles preventivos y el mantenimiento están incluidos en una de nuestras etiquetas de servicio al cliente. Haga clic aquí para leer más sobre nuestras etiquetas de servicio.

FORMACIÓN DE LOS OPERARIOS

Socio en rendimiento

Para sacar el máximo provecho de su máquina Voortman, es fundamental entender correctamente la máquina y el software. Por eso, ofrecemos formación (que abarca temas teóricos y prácticos) a los operarios de las máquinas con el objetivo de que manejen la máquina de la forma más eficiente posible. Se crea un programa a medida que se adapta al nivel de experiencia de los operarios de máquinas y a su disponibilidad. Formamos a los operarios bien in situ o en el Experience Center de Voortman. La ventaja de recibir formación en el Experience Center es el enfoque completo de sus operarios y estar en un entorno distinto al de su propia planta de trabajo

La formación de los operarios consta de tres partes principales: Software, aplicación y funcionamiento. En el caso de una máquina de corte de placas de Voortman, también ofrecemos formación en SigmaNEST independiente, dirigida específicamente a utilizar el software de anidamiento SigmaNEST en la máquina.

Parte 1 de la formación: software

En la parte 1 de la formación de los operarios («Software»), el objetivo es formar a su operario para que trabaje con el software. Los temas clave que se tratan y se enseñan son la estructura de VACAM, la programación de las geometrías de las piezas de trabajo y la importación y preparación de archivos DSTV y DSTV+. Para las máquinas de procesamiento de placas, su operario recibe una formación específica sobre el software SigmaNEST centrada en la estructura de SigmaNEST, el anidamiento de piezas de trabajo y la preparación de archivos de anidamiento para las máquinas de procesamiento de placas de Voortman.

Formación Parte 2: aplicación

En la parte 2 de la formación de los operarios («Aplicación»), el objetivo es formar a su operario para que trabaje con la máquina y aprenda las características específicas de determinados procesos, como el serrado, el taladrado, el corte o el punzonado. Los temas clave que se tratan y enseñan son el diseño de la máquina, las opciones de la máquina, las instrucciones de seguridad y las tecnologías de la máquina.

Parte 3 de la formación: funcionamiento

En la parte 3 de la formación de los operarios («Funcionamiento»), el objetivo es orientar a su operario realizando la producción con el nuevo equipo y maquinaria. Los temas clave que se tratan y enseñan son el trabajo de entrada y salida, la gestión del almacenamiento y el trabajo con zonas y sistemas de seguridad.

PIEZAS Y CONSUMIBLES

Entrega rápida y asesoramiento sobre piezas OEM

Para sacar el máximo partido de su máquina Voortman, es esencial contar con piezas adecuadas y consumibles de alta calidad. Voortman cuenta con tres almacenes estratégicamente situados (este, centro y oeste), cada uno con un gran stock de piezas y consumibles. Por lo tanto, podemos entregar las piezas solicitadas de forma muy rápida. Todos los consumibles y las piezas son de la máxima calidad y proceden directamente del fabricante de equipo original (OEM).

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ETIQUETAS DE SERVICIO AL CLIENTE DE VOORTMAN

Obtenga todo lo mejor de los Servicios al cliente de Voortman y Piezas y consumibles

Aumente el nivel de servicio y soporte con una de nuestras etiquetas de servicio al cliente

Voortman apoya a sus socios en todo el mundo antes, durante y después de entregar una máquina. Con las Etiquetas de servicio al cliente, estamos dando un nuevo paso para combinar lo mejor de proporcionar servicios para mantener la máquina en las mejores condiciones y proporcionar piezas y consumibles para producir en las máquinas que suministramos. Al agregar una etiqueta de servicio al cliente, mejorará la calidad y la longevidad de su máquina, así como sus resultados.

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