Sign up to our Newsletter
Powrót
Wsparcia | Serwisowy| Konserwacyjny | Szkolenie | Części i materiały eksploatacyjne

Obsługi Klienta

Chętnie pomożemy!

Przewijanie
Skontaktuj się z nami! Pomoc techniczna Serwisowych Konserwacja Szkolenie Części i materiały eksploatacyjne Etykiety obsługi klienta
Zadzwoń do działu obsługi klienta
+31 (0) 548 536 399
Napisz do działu obsługi klienta
service@voortman.net
Napisz do działu części zamiennych i eksploatacyjnych
parts@voortman.net

VOORTMAN OBSŁUGA KLIENTA

Wszystko, czego potrzebujesz, aby maksymalnie wykorzystać możliwości swoich maszyn Voortman!

Dział Obsługi Klienta Voortman dokłada wszelkich starań, aby spełnić wszystkie Twoje wymagania i w pełni wykorzystać możliwości Sprzętu Voortman, nawet te, o których nie masz pojęcia.

Uważamy, że nasze Biuro Obsługi Klienta jest tak ważne, że uczyniliśmy z niego filar strategiczny firmy, który współpracuje z naszymi dwoma innymi strategicznymi filarami, „Automatyzacją” i „Maksymalizacją wydajności”.

Poniżej opisujemy bardziej szczegółowo nasz dział obsługi klienta i prezentujemy nasze Etykiety Serwisowe, dzięki którym najlepsze ze wszystkich naszych usług obsługi klienta są połączone w indywidualnie dostosowane umowy o świadczenie usług (SLA).

waiting
SZYBKA ODPOWIEDŹ
locations
WIELE LOKALIZACJI NA CAŁYM ŚWIECIE
support
100 GODZIN WSPARCIA DZIENNIE
solved
90% ROZWIĄZANYCH SPRAW ZDALNIE
delivery
SZYBKA DOSTAWA CZĘŚCI

POMOC TECHNICZNA VOORTMAN

Jesteśmy tam, gdzie nas potrzebujesz!

Chcemy mieć pewność, że twoje maszyny będą zawsze pracowały optymalnie. W razie pytań lub zakłóceń zapewniamy szybki i wydajny serwis za pośrednictwem zespołu wsparcia Voortman. Mamy trzy główne centra serwisowe, w których 12 wyspecjalizowanych pracowników pomocy technicznej ma w sumie 100 godzin dziennie, aby pomóc w szybkim i skutecznym rozwiązywaniu problemów lub pytań. Kiedy zadzwonisz do nas, nasz zespół pomocy technicznej może zdalnie uzyskać dostęp do twojej maszyny Voortman i postarać się usunąć problem, przejmując ją zdalnie lub udzielając pomocy przez telefon.

Ponad 90 procent wszystkich zgłoszonych problemów jest rozwiązanych zdalnie przez dział wsparcia. W przypadku zdalnego wsparcia nasi inżynierowie pomocy technicznej korzystają z TeamViewera. To oprogramowanie umożliwia im dostęp do sterowania maszyną w celu rozwiązania wszelkich zakłóceń.

Pobierz aplikację TeamViewer Quick support

Gdy problemy nie będą mogły zostać rozwiązane zdalnie przez inżyniera pomocy technicznej, wyśle on zapytanie do działu Serwisu Voortman w celu uzyskania zdalnego serwisu lub serwisu na miejscu u klienta.

SERWISOWY

Szybko reaguj i zminimalizuj czas przestoju!

Jeśli określony problem nie może zostać rozwiązany zdalnie przez nasz dział wsparcia Voortman, mamy dwie możliwości rozwiązania problemu.

Zdalny Serwis i Serwis na miejscu

Zdalny Serwis

Gdy problem wykracza poza dział wsparcia i dochodzi do momentu, w którym potrzebny jest technik, możesz poprosić o wyznaczenie inżyniera serwisu zdalnego. Ten inżynier jest specjalistą od danej maszyny, może współpracować z utrzymaniem ruchu i przeprowadzić je przez niezbędne kroki w celu rozwiązania problemu. Może to być przydatne, gdy na przykład znajdujesz się w trudno dostępnym obszarze lub kraju.

Serwis na miejscu

Możemy również umówić naszego inżyniera serwisu w Twojej lokalizacji. Nasi inżynierowie serwisowi znajdują się w naszych głównych biurach w Rijssen (NL), Monee (USA) i Saint-Petersburg (RU). Nasze oddziały we Francji, Wielkiej Brytanii i Polsce mają również inżynierów serwisowych w celu sprawnej wizyty serwisowej. Zespół serwisowy Voortman jest bardzo wykwalifikowany w usuwaniu wszelkiego rodzaju zakłóceń, aby jak najszybciej przywrócić maszyny do pracy. Wszyscy inżynierowie serwisowi są w pełni przeszkoleni do naprawy wszystkich maszyn Voortman.

We współpracy z naszym działem części i materiałów eksploatacyjnych, części wymagane do rozwiązania problemów zostaną określone bezpośrednio. Nasi inżynierowie serwisowi dysponują również wieloma częściami, kiedy pojawiają się na miejscu, dzięki czemu w razie potrzeby można szybko wymienić wymagane części.

KONSERWACYJNY

Przedłużyć żywotność maszyn Voortman

Aby przedłużyć żywotność maszyn Voortman i zapobiec niepotrzebnym przestojom, niezbędne jest regularne sprawdzanie i konserwacji. Wyspecjalizowani inżynierowie konserwacji przeprowadzają kompleksowe kontrole na podstawie list inspekcyjnych, generowanych dla każdego określonego typu maszyny.

Możesz skoncentrować się na swojej podstawowej działalności, a my zajmiemy się planowaniem i wykonaniem konserwacji. Inspekcje będą planowane mniej więcej o tej samej porze każdego roku. Skontaktujemy się z Tobą z wyprzedzeniem, aby można było zaplanować przestoje. Liczba potrzebnych corocznych wizyt zostanie omówiona z menedżerem ds. Obsługi Klienta i zaplanowana na podstawie Twoich potrzeb.

Kontrole zapobiegawcze i konserwacja znajdują się na jednej z naszych etykiet obsługi klienta. Kliknij tutaj, aby przeczytać więcej o naszych etykietach serwisowych.

SZKOLENIE

Partner in performance

Aby jak najlepiej wykorzystać swoją maszynę Voortman, prawidłowa znajomość maszyny i oprogramowania jest elementarna. Dlatego oferujemy szkolenia dla operatorów maszyn, których celem jest jak najwydajniejsza obsługa maszyny, obejmujące zarówno tematy teoretyczne, jak i praktyczne. Tworzony jest indywidualnie dopasowany program, który odpowiada doświadczeniu operatorów maszyn i ich dostępności. Szkolimy operatorów na miejscu lub w Voortman Experience Center. Zaletą przeprowadzania szkoleń w Experience Center jest to, że operatorzy są zaangażowani w inne środowisko niż ich własne środowisko robocze.

Szkolenie operatora składa się z trzech głównych części: Oprogramowanie, zastosowanie i obsługa. W przypadku wypalarek do blach Voortman oferujemy również oddzielne szkolenie SigmaNEST, które ma na celu zastosowanie oprogramowania do rozkroju SigmaNEST.

Szkolenie - część 1 - Oprogramowanie

W części 1 "Oprogramowanie" szkolenia operatora celem jest przeszkolenie operatora do pracy z oprogramowaniem. Główne tematy szkolenia to struktura VACAM, programowanie geometrii przedmiotu obrabianego oraz importowanie i przygotowywanie plików DSTV i DSTV+. W przypadku maszyn do obróbki blach operator otrzymuje specjalne szkolenie w zakresie oprogramowania SigmaNEST poświęcone strukturze SigmaNEST, rozkroju elementów obrabianych i przygotowaniu plików z rozkrojem do maszyn do obróbki blach Voortman.

Szkolenie - Część 2 - Zastosowanie

W części 2 "Zastosowanie" szkolenia operatora celem jest przeszkolenie operatora do pracy z maszyną i poznanie cech charakterystycznych dla określonych procesów, takich jak piłowanie, wiercenie, cięcie czy wykrawanie. Główne tematy omawiane i szkolone to konstrukcja maszyny, opcje maszyny, instrukcje bezpieczeństwa i technologie.

Szkolenie - część 3 - Obsługa

W części 3 "Obsługa" szkolenia operatora celem jest kierowanie operatora przez produkcję na nowym sprzęcie i maszynie. Główne tematy szkolenia to praca układu podawania i odprowadzania, zarządzanie buforami oraz praca ze strefami i systemami bezpieczeństwa.

CZĘŚCI I MATERIAŁY EKSPLOATACYJNE

Fast delivery and advice for OEM parts and consumables

Aby jak najlepiej wykorzystać swoją maszynę Voortman, niezbędne są odpowiednie części i wysokiej jakości materiały eksploatacyjne. Voortman posiada 3 strategicznie zlokalizowane magazyny (wschodni, centralny i zachodni), z których każdy zawiera duże zapasy części i materiałów eksploatacyjnych. W ten sposób możemy szybko dostarczyć zamówione części. Wszystkie materiały eksploatacyjne i części są najwyższej jakości, pochodzące bezpośrednio od producenta oryginalnego wyposażenia (OEM).

CZYTAJ DALEJ!

ETYKIETY OBSŁUGI KLIENTA VOORTMAN

Uzyskaj wszystko, co najlepsze, z Działu Obsługi Klienta Voortman oraz Części i Materiałów Eksploatacyjnych

Zwiększ poziom wsparcia i serwisu dzięki jednej z naszych Etykiet Obsługi Klienta

Voortman wspiera swoich partnerów na całym świecie przed, w trakcie i po dostarczeniu maszyny. Dzięki Etykietom Obsługi Klienta robimy nowy krok w łączeniu najlepszych usług w celu utrzymania maszyny w najlepszych warunkach oraz dostarczania części i materiałów eksploatacyjnych do produkcji na maszynach, które dostarczamy. Dodając etykietę obsługi klienta, poprawisz jakość i żywotność maszyny, a także jej wyniki.

CZYTAJ DALEJ!