Wsparcia | Serwisowy| Konserwacyjny | Szkolenie | Części i materiały eksploatacyjne
Obsługi Klienta
Chętnie pomożemy!
PrzewijanieVOORTMAN OBSŁUGA KLIENTA
Wszystko, czego potrzebujesz, aby maksymalnie wykorzystać możliwości swoich maszyn Voortman!
Dział Obsługi Klienta Voortman dokłada wszelkich starań, aby spełnić wszystkie Twoje wymagania i w pełni wykorzystać możliwości Sprzętu Voortman, nawet te, o których nie masz pojęcia.
Uważamy, że nasze Biuro Obsługi Klienta jest tak ważne, że uczyniliśmy z niego filar strategiczny firmy, który współpracuje z naszymi dwoma innymi strategicznymi filarami, „Automatyzacją” i „Maksymalizacją wydajności”.
Poniżej opisujemy bardziej szczegółowo nasz dział obsługi klienta i prezentujemy nasze Etykiety Serwisowe, dzięki którym najlepsze ze wszystkich naszych usług obsługi klienta są połączone w indywidualnie dostosowane umowy o świadczenie usług (SLA).
POMOC TECHNICZNA VOORTMAN
Jesteśmy tam, gdzie nas potrzebujesz!
Chcemy mieć pewność, że twoje maszyny będą zawsze pracowały optymalnie. W razie pytań lub zakłóceń zapewniamy szybki i wydajny serwis za pośrednictwem zespołu wsparcia Voortman. Mamy trzy główne centra serwisowe, w których 12 wyspecjalizowanych pracowników pomocy technicznej ma w sumie 100 godzin dziennie, aby pomóc w szybkim i skutecznym rozwiązywaniu problemów lub pytań. Kiedy zadzwonisz do nas, nasz zespół pomocy technicznej może zdalnie uzyskać dostęp do twojej maszyny Voortman i postarać się usunąć problem, przejmując ją zdalnie lub udzielając pomocy przez telefon.
Ponad 90 procent wszystkich zgłoszonych problemów jest rozwiązanych zdalnie przez dział wsparcia. W przypadku zdalnego wsparcia nasi inżynierowie pomocy technicznej korzystają z TeamViewera. To oprogramowanie umożliwia im dostęp do sterowania maszyną w celu rozwiązania wszelkich zakłóceń.
Gdy problemy nie będą mogły zostać rozwiązane zdalnie przez inżyniera pomocy technicznej, wyśle on zapytanie do działu Serwisu Voortman w celu uzyskania zdalnego serwisu lub serwisu na miejscu u klienta.
SERWISOWY
Szybko reaguj i zminimalizuj czas przestoju!
Jeśli określony problem nie może zostać rozwiązany zdalnie przez nasz dział wsparcia Voortman, mamy dwie możliwości rozwiązania problemu.
Zdalny Serwis i Serwis na miejscu
We współpracy z naszym działem części i materiałów eksploatacyjnych, części wymagane do rozwiązania problemów zostaną określone bezpośrednio. Nasi inżynierowie serwisowi dysponują również wieloma częściami, kiedy pojawiają się na miejscu, dzięki czemu w razie potrzeby można szybko wymienić wymagane części.
KONSERWACYJNY
Przedłużyć żywotność maszyn Voortman
Aby przedłużyć żywotność maszyn Voortman i zapobiec niepotrzebnym przestojom, niezbędne jest regularne sprawdzanie i konserwacji. Wyspecjalizowani inżynierowie konserwacji przeprowadzają kompleksowe kontrole na podstawie list inspekcyjnych, generowanych dla każdego określonego typu maszyny.
Możesz skoncentrować się na swojej podstawowej działalności, a my zajmiemy się planowaniem i wykonaniem konserwacji. Inspekcje będą planowane mniej więcej o tej samej porze każdego roku. Skontaktujemy się z Tobą z wyprzedzeniem, aby można było zaplanować przestoje. Liczba potrzebnych corocznych wizyt zostanie omówiona z menedżerem ds. Obsługi Klienta i zaplanowana na podstawie Twoich potrzeb.
Kontrole zapobiegawcze i konserwacja znajdują się na jednej z naszych etykiet obsługi klienta. Kliknij tutaj, aby przeczytać więcej o naszych etykietach serwisowych.
SZKOLENIE
Partner in performance
Aby jak najlepiej wykorzystać swoją maszynę Voortman, prawidłowa znajomość maszyny i oprogramowania jest elementarna. Dlatego oferujemy szkolenia dla operatorów maszyn, których celem jest jak najwydajniejsza obsługa maszyny, obejmujące zarówno tematy teoretyczne, jak i praktyczne. Tworzony jest indywidualnie dopasowany program, który odpowiada doświadczeniu operatorów maszyn i ich dostępności. Szkolimy operatorów na miejscu lub w Voortman Experience Center. Zaletą przeprowadzania szkoleń w Experience Center jest to, że operatorzy są zaangażowani w inne środowisko niż ich własne środowisko robocze.
Szkolenie operatora składa się z trzech głównych części: Oprogramowanie, zastosowanie i obsługa. W przypadku wypalarek do blach Voortman oferujemy również oddzielne szkolenie SigmaNEST, które ma na celu zastosowanie oprogramowania do rozkroju SigmaNEST.
CZĘŚCI I MATERIAŁY EKSPLOATACYJNE
Fast delivery and advice for OEM parts and consumables
Aby jak najlepiej wykorzystać swoją maszynę Voortman, niezbędne są odpowiednie części i wysokiej jakości materiały eksploatacyjne. Voortman posiada 3 strategicznie zlokalizowane magazyny (wschodni, centralny i zachodni), z których każdy zawiera duże zapasy części i materiałów eksploatacyjnych. W ten sposób możemy szybko dostarczyć zamówione części. Wszystkie materiały eksploatacyjne i części są najwyższej jakości, pochodzące bezpośrednio od producenta oryginalnego wyposażenia (OEM).
ETYKIETY OBSŁUGI KLIENTA VOORTMAN
Uzyskaj wszystko, co najlepsze, z Działu Obsługi Klienta Voortman oraz Części i Materiałów Eksploatacyjnych
Zwiększ poziom wsparcia i serwisu dzięki jednej z naszych Etykiet Obsługi Klienta
Voortman wspiera swoich partnerów na całym świecie przed, w trakcie i po dostarczeniu maszyny. Dzięki Etykietom Obsługi Klienta robimy nowy krok w łączeniu najlepszych usług w celu utrzymania maszyny w najlepszych warunkach oraz dostarczania części i materiałów eksploatacyjnych do produkcji na maszynach, które dostarczamy. Dodając etykietę obsługi klienta, poprawisz jakość i żywotność maszyny, a także jej wyniki.
