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Services clients
Nous sommes là pour vous aider !
Faire défilerVOORTMAN SERVICES CLIENTS
Tout ce dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de vos machines Voortman !
Le service clientèle Voortman s'engage à vous servir avec toutes vos demandes pour tirer le meilleur parti de vos équipements Voortman, même des demandes dont vous n'êtes pas au courant.
Nous considérons notre service client si important que nous en avons fait un pilier stratégique de l'entreprise, qui contribue à nos deux autres piliers stratégiques, "Automatisation" et "Optimisation de la production".
Vous trouverez ci-dessous une explication plus détaillée de notre service clientèle et une présentation de nos labels de service, qui permettent de combiner le meilleur de tous nos services clientèle dans un accord de label de service (SLA) sur mesure.
ASSISTANCE VOORTMAN
Lorsque vous avez besoin de nous, nous sommes là !
Nous voulons nous assurer que vos machines fonctionnent toujours de la manière la plus optimale possible. En cas de questions ou de perturbations, nous fournissons un service rapide et efficace via notre équipe d'assistance Voortman. Nous disposons de trois centres de service principaux dans lesquels 12 équipes d'assistance dédiées disposent d'un total de 100 heures par jour pour vous aider rapidement et efficacement en cas de problèmes ou de questions. Lorsque vous nous appelez, notre équipe d'assistance peut accéder à votre machine Voortman à distance et essayer de résoudre le problème en prenant le contrôle de votre machine ou en vous aidant par téléphone.
Plus de 90 % de tous les problèmes signalés sont résolus à distance par le service d'assistance. Pour l'assistance à distance, TeamViewer Quick Support est utilisé par nos ingénieurs d'assistance. Ce logiciel leur permet d'accéder au contrôle de votre machine afin de résoudre les éventuelles interruptions.
Lorsque les problèmes ne peuvent pas être résolus à distance par un ingénieur d'assistance, celui-ci envoie une demande au département de service Voortman pour un service à distance ou sur site.
SERVICE APRÈS-VENTE
Une réponse rapide pour réduire les temps d'arrêt !
Si un certain problème ne peut pas être résolu à distance par notre service d'assistance Voortman, nous avons deux options pour résoudre le problème.
Service à distance et Service sur place
En coordination avec notre département pièces détachées et consommables, les pièces nécessaires à la résolution des problèmes seront déterminées directement. Nos ingénieurs de service ont également de nombreuses pièces disponibles lorsqu'ils arrivent sur place, de sorte que les pièces requises peuvent être remplacées rapidement si nécessaire.
MAINTENANCE
Prolonger la durée de vie de vos machines Voortman
Pour prolonger la durée de vie de vos machines Voortman et éviter toute immobilisation inutile, un contrôle de maintenance régulier est essentiel. Des ingénieurs de maintenance spécialisés effectuent des contrôles complets sur la base de listes d'inspection générées pour chaque type de machine spécifique.
Vous pouvez vous concentrer sur votre activité principale pendant que nous nous occupons de la planification et de l'exécution de la maintenance. Les inspections seront programmées à peu près à la même période chaque année. Nous vous contacterons à l'avance afin de planifier et de programmer les temps d'arrêt. Le nombre de visites nécessaires sur une base annuelle sera discuté avec votre responsable de compte et sera programmé en fonction de vos besoins.
Les contrôles préventifs et la maintenance sont inclus dans l'un de nos labels de service à la clientèle. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos labels de service.
FORMATION
Partenaire en performance
Pour tirer le meilleur parti de votre machine Voortman, une bonne compréhension de la machine et du logiciel est élémentaire. C'est pourquoi nous proposons une formation théorique et pratique aux opérateurs de machines dans le but d'utiliser la machine aussi efficacement que possible. Un programme sur mesure est créé pour s'adapter au niveau d'expérience des opérateurs de machines et à leur disponibilité. Nous formons les opérateurs sur site ou a l'expérience centre Voortman. L'avantage pour vos opérateurs de recevoir une formation dans l'expérience centre est la priorité absolue accordée à l'instruction et le fait d'être dans un autre environnement que leur propre espace de travail.
La formation des opérateurs se compose de trois parties principales : Logiciel, application et fonctionnement. Dans le cas d'une machine de découpe de tôles Voortman, nous proposons également une formation SigmaNEST distincte, spécialement conçue pour utiliser le logiciel d'imbrication SigmaNEST sur la machine.
PIÈCES ET CONSOMMABLES
Livraison rapide et conseils pour les pièces d'origine
Pour tirer le meilleur parti de votre machine Voortman, il est essentiel de disposer de pièces adéquates et de consommables de haute qualité. Voortman dispose de 3 entrepôts stratégiquement situés (à l'est, au centre et à l'ouest), chacun disposant d'un grand stock de pièces et de consommables. Nous pouvons donc livrer rapidement vos pièces commandées. Tous les consommables et pièces sont de la plus haute qualité provenant directement du fabricant de l'équipement d'origine (OEM).
LES SERVICES A LA CLIENTELE DE VOORTMAN
Obtenez le meilleur du service clientèle et des pièces détachées et consommables de Voortman
Augmentez le niveau de service et d'assistance grâce à l'un de nos labels de services à la clientèle
Voortman soutient ses partenaires dans le monde entier avant, pendant et après la livraison d'une machine. Avec les labels de services à la clientèle, nous franchissons une nouvelle étape en combinant le meilleur de la fourniture de services pour maintenir la machine dans les meilleures conditions et de la fourniture de pièces et de consommables pour produire sur la ou les machines que nous fournissons. En ajoutant un label de service à la clientèle, vous améliorerez la qualité et la longévité de votre machine ainsi que ses résultats.
