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LE SERVICE CLIENTÈLE BIEN CONNU DE VOORTMAN
Grâce à notre réseau mondial de filiales, d'entrepôts et de points de service, vous bénéficiez d'un service à la clientèle Voortman de classe mondiale. Où que vous soyez, nous sommes toujours près de vous, ce qui vous garantit une assistance rapide. Nous sommes réputés pour notre dévouement inébranlable à la satisfaction du client - nous ne vous laissons jamais tomber. En fait, 90 % des problèmes sont résolus à distance grâce à notre assistance en ligne 24 heures sur 24. Nous donnons la priorité à vos besoins. Votre réussite est la nôtre.
Appeler le service clientèle
+31 (0) 548 536 399
Envoyer un e-mail au service clientèle
service@voortman.net
Envoyer un e-mail au service pièces détachées et consommables
parts@voortman.net
CE QUE NOUS FAISONS
Bénéficiez d'une assistance de premier ordre, où que vous soyez. Avec des équipes dédiées en Australie, aux Pays-Bas et aux États-Unis, nous fournissons une assistance 24 heures sur 24. Notre réseau mondial garantit un service rapide et efficace, avec une assistance locale, des pièces de rechange bien stockées et des installations de production de pointe. Nous proposons une gamme d'accords de labellisation de services adaptés à vos besoins. De plus, nous privilégions l'établissement de relations personnelles en vous attribuant un point de contact dédié. Découvrez nos options de formation sur votre site ou dans notre Voortman Experience Center.
- Assistance 24 heures sur 24
- Accords de labellisation des services
- Point de contact dédié
- Options de formation sur place
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Augmentez votre productivité et minimisez les interruptions en investissant dans la maintenance préventive. Trouvez le label de service idéal pour répondre à vos besoins. Optimisez vos performances de production grâce à des opérateurs qualifiés. Ne vous contentez pas d'une efficacité et d'un rendement optimaux - optez pour des employés formés. Surveillez et gérez facilement les niveaux de stock depuis votre bureau à l'aide de notre logiciel innovant RTS-system.
NETTOYER ET ENTRETENIR
Un entretien régulier permet non seulement de prolonger la durée de vie des composants, mais aussi de garantir un fonctionnement ininterrompu et un environnement de travail propre.
TOUJOURS PRÈS DE TOI
Où que vous soyez, nous nous efforçons d'être aussi proches que possible de vous. Notre équipe d'ingénieurs locaux ne se contente pas de connaître votre région : elle comprend vos besoins et parle votre langue.
Hautement qualifiés, ils sont prêts à répondre à toutes les questions que vous vous posez. Et s'ils n'ont pas la réponse immédiatement ? Ils ne s'arrêteront pas tant qu'ils n'auront pas trouvé quelqu'un qui l'aura. C'est pourquoi nous nous engageons à maintenir des lignes de communication courtes et efficaces.
Nous savons que les temps d'arrêt peuvent être dévastateurs, c'est pourquoi nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour les réduire au minimum. Faites-nous confiance pour être là quand vous avez le plus besoin de nous.
LE SAVIEZ-VOUS ?
NOUS RÉSOLVONS 90% DES PROBLÈMES EN LIGNE !
Nous sommes parfaitement intégrés à votre système. Nous avons installé des caméras dans vos machines qui nous permettent de surveiller la production en direct et de passer au crible les données historiques pour identifier des événements spécifiques. Si vous êtes un client bénéficiant d'un label de service RED, nous avons la possibilité de consulter en temps réel les tableaux de bord de votre production. Cela nous permet de réagir rapidement à tout problème potentiel et, si nécessaire, d'envoyer immédiatement un technicien de maintenance.
Nous sommes fiers de notre réseau mondial d'assistance, avec des départements en Australie, aux Pays-Bas et aux États-Unis qui travaillent en harmonie pour fournir une assistance 24 heures sur 24. Cette couverture 24 heures sur 24 garantit que, où que vous soyez dans le monde, vous bénéficierez d'une assistance cohérente et de haute qualité.
Pour l'assistance à distance, TeamViewer Quick Support est utilisé par nos ingénieurs d'assistance. Ce logiciel leur permet d'accéder au contrôle de votre machine afin de résoudre les éventuelles interruptions.
GOOD DAY, GUTEN TAG, MIŁEGO DNIA AND BONNE JOURNÉE!
Imaginez que nous soyons à vos côtés, où que vous soyez. Notre mission est de veiller à ce que nous soyons toujours là pour vous, de toutes les manières possibles. Nous nous efforçons d'étendre notre portée grâce à une assistance locale, des pièces détachées et des consommables bien approvisionnés, des bureaux de vente et de service dédiés et des installations de production de pointe. Nous allons maintenant vous présenter quelques-uns de nos sept sites dans le monde.
VOUS PERMETTRE DE RESTER OPÉRATIONNEL
Les temps d'arrêt imprévus ne sont jamais pratiques. Minimisez ou prévoyez les temps d'arrêt grâce à un contrat de maintenance préventive. Voortman propose une variété de contrats de service (SLA) pour répondre aux besoins individuels de chaque client. Les labels se distinguent par le nombre d'inspections de maintenance, le temps de réponse, la formation et les remises sur les pièces et les consommables. Le label rouge est le plus complet et le plus avantageux pour le maintien d'une production constante et d'une qualité des pièces finies, ce qui en fait le contrat de label de service le plus populaire. Découvrez le label qui vous convient le mieux.
WHITE LABEL
Notre marque blanche prend en charge tous les besoins de maintenance préventive de vos machines. Bénéficiez d'une assistance complète, de contrôles périodiques sur site et de remises sur l'assistance, le service et la formation. Nous avons tout ce qu'il vous faut !
GREY LABEL
Le label gris ne se contente pas de prendre en charge tous les besoins d'entretien préventif de votre machine, il offre également des avantages supplémentaires. En vous engageant à respecter un seuil spécifique pour vos achats de consommables, vous bénéficierez d'une réduction supplémentaire sur le module d'assistance.
RED LABEL
Bénéficiez d'un maximum d'avantages avec notre offre Label rouge. Profitez de temps de réponse rapides, de remises importantes sur l'assistance, le service et la formation, et d'une couverture complète pour tous les besoins d'entretien préventif de votre machine. Améliorez votre équipement Voortman avec notre système de surveillance inclus. Avec votre permission, Voortman surveillera à distance et recueillera activement les données de production, garantissant ainsi des performances optimales. En utilisant ce label, vous bénéficierez d'une réduction complète sur le module d'assistance.
UN TEMPS D'ARRÊT MINIMAL GRÂCE À LA MAINTENANCE PRÉVENTIVE
Pour garantir la longévité de vos machines Voortman et éviter tout temps d'arrêt inutile, il est essentiel de procéder à des contrôles d'entretien réguliers. En accordant la priorité à un entretien adéquat, vous améliorez non seulement la qualité de votre produit final, mais aussi la fiabilité de la poursuite de votre production.
Notre équipe d'ingénieurs de maintenance spécialisés effectue des inspections approfondies adaptées à chaque type de machine, ce qui vous permet de vous concentrer sur votre activité principale pendant que nous nous chargeons de la planification et de l'exécution des tâches de maintenance. Soyez assuré que nos labels de service à la clientèle englobent tous les contrôles préventifs et toutes les activités de maintenance pour assurer le bon fonctionnement de vos machines.
LE GARDER PROPRE ET ORDONNÉ POUR UNE LONGUE DURÉE DE VIE
Saviez-vous que nos machines sont conçues en pensant à l'opérateur ? Non seulement nous donnons la priorité à la sécurité sur le lieu de travail, mais nous facilitons également l'entretien et l'utilisation. Dès la conception de la machine, nous tenons compte de l'accessibilité et de la portée des modules et des composants. Grâce à des trappes, des portes et des barrières immatérielles intelligemment conçues, votre opérateur peut effectuer des tâches de maintenance sans effort et en toute sécurité en un rien de temps. Un entretien régulier prolonge non seulement la durée de vie des composants, mais garantit également un fonctionnement ininterrompu et un environnement de travail propre.
OFFRIR LES MEILLEURES CONSULTATIONS POUR LES MEILLEURES PIÈCES
NOUS VOUS CONNAISSONS EN TANT QUE CLIENT
CONSTRUIRE DES PARTENARIATS SOLIDES AVEC LES ÉQUIPEMENTIERS
Faites l'expérience d'une qualité supérieure grâce à notre large gamme de consommables et de pièces de haute qualité, provenant directement du fabricant d'équipement d'origine (OEM), garantissant des performances optimales pour vos machines Voortman. Nos entrepôts ultramodernes disposent de presque toutes les pièces ou consommables nécessaires à vos machines, ce qui permet une exécution efficace des commandes. Nos spécialistes dévoués recherchent activement des partenariats à long terme avec les fabricants, favorisant un environnement de collaboration pour l'apprentissage mutuel, le partage et le développement de produits. Grâce à cette approche, vous récoltez les fruits de notre engagement dynamique.
DES SPÉCIALISTES POUR VOS BESOINS DE PRODUCTION
Notre département pièces et consommables est animé par une équipe de spécialistes qui se passionnent pour vous aider à trouver les pièces et consommables parfaits pour votre équipement et vos besoins de production. Grâce à leur expertise dans différentes langues et à leur connaissance approfondie des pièces et consommables spécifiques, ils assurent une communication sans faille à travers le monde. Notre équipe multiculturelle est originaire des États-Unis, d'Australie, d'Allemagne, de France et des Pays-Bas, ce qui facilite les interactions internationales. En fournissant à nos clients des conseils personnalisés sur les consommables, nous nous efforçons de maximiser le temps de fonctionnement et de maintenir une qualité de production irréprochable. Atteignons ensemble cet objectif commun !
Provenant directement du fabricant d'équipement d'origine (OEM), ils garantissent des performances optimales pour vos machines Voortman.
Des entrepôts ultramodernes disposent de presque toutes les pièces ou consommables nécessaires à vos machines, ce qui permet une exécution efficace des commandes.
Une équipe de spécialistes passionnés vous aide à trouver les pièces et les consommables parfaits pour votre équipement et vos besoins de production.
QUE SE PASSE-T-IL APRÈS L'ACHAT D'UNE MACHINE ?
POINT DE CONTACT UNIQUE
C'est pourquoi, après l'achat d'une machine, nous vous attribuons un point de contact dédié pour tous les événements à venir. Votre interlocuteur de confiance s'occupera de tout en interne, garantissant une communication claire et efficace.
NOUS VOULONS QUE VOUS PRODUISIEZ AVEC UN TEMPS DE FONCTIONNEMENT MAXIMAL
Exploitez le véritable potentiel de votre machine Voortman grâce à des opérateurs qualifiés. Bien que nos machines soient hautement automatisées, l'expertise d'un opérateur est essentielle pour une performance optimale. Notre logiciel intuitif gère la programmation complexe et offre une grande facilité d'utilisation, mais une compréhension approfondie des flux logistiques et de la production efficace reste cruciale. Ne vous contentez pas d'employés formés capables de maximiser l'efficacité et la production. Il s'agit de relever le plus grand défi du secteur : attirer et conserver les meilleurs talents. Nous comprenons ce combat - vous n'êtes pas seul.
OPTIMISER VOS COMPÉTENCES GRÂCE À NOS MODULES DE FORMATION EN LIGNE ET SUR SITE
Nous vous présentons notre programme personnalisé qui s'adapte à l'expérience et à la disponibilité des opérateurs de machines. Nous proposons des options de formation sur site ou au Voortman Experience Center. Les avantages de la formation dans notre centre sont une attention soutenue et un environnement sans distraction. Notre formation complète pour les opérateurs couvre le logiciel, l'application et l'utilisation. Pour les machines de découpe de tôles Voortman, nous proposons également une formation SigmaNEST spécialisée pour une utilisation optimale du logiciel sur les machines de traitement de tôles.
ÉVITER LES RUPTURES DE STOCK GRÂCE À NOTRE SYSTÈME D'OUTILLAGE ROUGE
Vous en avez assez de perdre du temps à chercher les bons outils pour réaliser votre travail ? Ne laissez pas les temps d'arrêt de votre machine ou le manque de stock vous freiner. Le temps, c'est de l'argent, et la qualité de votre produit final dépend des outils que vous utilisez.
Voici le RTS, une armoire de stockage qui vous permet de disposer de tous les outils et consommables nécessaires à vos activités professionnelles. Grâce au logiciel intelligent du système RTS, vous pouvez facilement contrôler et maintenir vos niveaux de stock depuis votre bureau. Lorsque le moment est venu de réapprovisionner votre stock, nous sommes là pour vous aider grâce à notre processus de commande automatique. Vous disposerez toujours des outils nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de vos machines et garantir la continuité et la qualité de votre processus de production. Concentrez-vous sur la fourniture d'une qualité optimale sans vous soucier des interruptions ou des retards.
LES PRINCIPAUX AVANTAGES EN UN COUP D'ŒIL
- Maintenir les niveaux de stock
- Augmenter le temps de traitement
- Assurer la qualité des produits
- Centraliser l'emplacement des outils
- Toujours le bon outil
- Commande entièrement automatisée
- Obtenir des informations grâce aux tableaux de bord
- Combiner avec les étiquettes de service
APERÇU ÉLARGI DE LA SITUATION DE VOORTMAN (EVI)
L'OPTIMISATION DES PERFORMANCES ET DE LA PRODUCTIVITÉ DES MACHINES
Restez informé, autonome et productif avec EVI. Où que vous soyez et quel que soit l'état de votre machine, EVI vous permet de rester connecté. Que ce soit par le biais de l'application EVI pratique sur votre appareil mobile ou votre tablette, ou en vous connectant à la page Web EVI sur votre ordinateur portable, il n'a jamais été aussi facile de rester dans la boucle.
