Support | Service | Onderhoud | Training | Onderdelen & Verbruiksonderdelen
Klantenservice
Wij helpen u graag!
ScrollVOORTMAN KLANTENSERVICE
Alles wat u nodig heeft om het maximale uit uw Voortman-machines te halen!
Voortmans klantenservice zet zich volledig in om u van dienst te zijn en het maximale uit uw Voortman-machines te halen, zelfs van datgene waar u zich niet eens bewust van bent!
Wij vinden onze klantenservice zo belangrijk dat we er een strategische bedrijfspijler van hebben gemaakt; een pijler die bijdraagt aan onze twee andere strategische pijlers: Automatisering en Output maximalisatie.
Hieronder wordt alle facetten van onze Voortman klantenservice nader toegelicht en worden onze Voortman Service Labels geïntroduceerd. In een Service Label komt het beste van al deze facetten samen in een op maat gemaakt contract.
VOORTMAN SUPPORT
We zijn er op het moment dat u ons nodig hebt!
Wij zorgen ervoor dat uw machines te allen tijde zo optimaal mogelijk draaien. Bij vragen of storingen helpen wij u snel en doeltreffend via ons Voortman supportteam. Wij hebben een gekwalificeerd supportteam met kantoren over de hele wereld om u op elk moment te helpen. Al onze support engineers hebben directe ervaring met Voortman machines, waardoor zij de ins en outs van de machines kennen. Wanneer u ons belt, kan ons supportteam op afstand toegang krijgen tot uw Voortman machine om het probleem op te lossen of u telefonisch te helpen.
Meer dan 90% van alle gemelde problemen wordt op afstand opgelost door de support afdeling. Onze support medewerkers maken gebruik van TeamViewer Quick Support. Met deze software nemen ze de besturing van uw machine over, om storingen te verhelpen.
Wanneer problemen niet op afstand kunnen worden opgelost, stuurt het Voortman supportteam een verzoek naar de Voortman Service afdeling voor Service op afstand of Service op locatie.
SERVICE
Snelle respons voor minimale stilstand!
Als een bepaald probleem niet op afstand kan worden opgelost door onze Voortman support afdeling, zijn er twee opties waarop wij het probleem kunnen oplossen: via service op afstand of service op locatie.
Service op afstand & Service op locatie
In overleg met onze afdeling onderdelen & verbruiksartikelen worden de onderdelen die nodig zijn voor het oplossen van storingen of problemen direct bepaald. Onze servicemonteurs hebben ook veel onderdelen ter plekke tot hun beschikking, zodat onderdelen die direct nodig zijn, snel kunnen worden vervangen.
ONDERHOUD
De levensduur van uw Voortman machines
Om de levensduur van uw Voortman machines te verlengen, ze in top conditie te houden en onnodige stilstand te voorkomen, is een regelmatige onderhoudscontrole essentieel. Gespecialiseerde onderhoudsmonteurs voeren uitgebreide controles uit op basis van inspectielijsten die voor elk specifiek machinetype zijn gegenereerd.
U kunt zich concentreren op uw core business terwijl wij zorgen voor planning en uitvoering van het onderhoud. De inspecties worden elk jaar rond dezelfde tijd ingepland. Wij nemen van tevoren contact met u op, zodat er om eventuele stilstand heen kan worden gepland en hier rekening mee kan worden gehouden. Het aantal jaarlijkse onderhoudsbezoeken wordt afgestemd met uw accountmanager en wordt bepaald op basis van uw behoeften.
De preventieve controles en het onderhoud zijn opgenomen in een van onze Service Labels. Klik hier om meer te lezen over onze Service Labels.
TRAINING
Partner in prestaties
Grondige kennis van machine en software is essentieel om de mogelijkheden van uw Voortman-machine ten volle te benutten. Daarom bieden we trainingen aan voor operators, met zowel theoretische als praktische onderwerpen. Zij leren dan hoe ze onze machines zo efficiënt mogelijk kunnen bedienen. Wij maken een programma-op-maat dat naadloos aansluit bij het ervaringsniveau van de operators en hun beschikbaarheid. We trainen operators op locatie of in het Voortman Experience Center. Een groot pluspunt van trainingen in het Experience Center is, dat operators volledig gefocust zijn, in een andere omgeving dan hun eigen werkplaats.
De operator-training bestaat uit drie hoofdonderdelen: Software, Toepassing en Bediening. Bij een Voortman plaatsnijmachine bieden we ook een afzonderlijke SigmaNEST-training aan, specifiek gericht op het gebruik van SigmaNEST-nesting software op de machine.
ONDERDELEN EN VERBRUIKSONDERDELEN
Snelle levering en advies voor OEM-onderdelen
Om het beste uit uw Voortman machine te halen, zijn de juiste onderdelen en hoogwaardige verbruiksonderdelen essentieel. Voortman heeft 3 strategisch gelegen magazijnen (oost, centraal en west), elk met een grote voorraad onderdelen en verbruiksonderdelen. Zodoende kunnen wij uw bestelde onderdelen razendsnel leveren. Alle verbruiksonderdelen en onderdelen zijn van de hoogste kwaliteit, en komen rechtstreeks van de originele producent (Original Equipment Manufacturer - OEM).
VOORTMAN KLANTENSERVICE LABELS
Haal het beste uit Voortmans klantenservice, onderdelen & verbruiksonderdelen
Verhoog het niveau van service en support met één van de Voortman klantenservice Labels
Voortman ondersteunt haar partners over de hele wereld voor, tijdens en na de levering van een machine. Met de Voortman klantenservice Labels zetten we een nieuwe stap in het combineren van het beste van onze services om de machine in top conditie te houden en het leveren van onderdelen & verbruiksonderdelen om te produceren op de machine(s) die we leveren. Door het toevoegen van een Voortman klantenservice Label verbetert u de kwaliteit en de levensduur van uw machine en de resultaten ervan.
