Sign up to our Newsletter
Terug
Support | Service | Onderhoud | Training | Onderdelen & Verbruiksonderdelen

Klantenservice

Wij helpen u graag!

Scroll
Neem contact op! Support Service Onderhoud Training Onderdelen & Verbruiksonderdelen Voortman Customer Service Labels
Bel de klantenservice
+31 (0) 548 536 399
Mail de klantenservice
service@voortman.net
Mail afdeling onderdelen & verbriuksonderdelen
parts@voortman.net

VOORTMAN KLANTENSERVICE

Alles wat u nodig heeft om het maximale uit uw Voortman-machines te halen!

Voortmans klantenservice zet zich volledig in om u van dienst te zijn en het maximale uit uw Voortman-machines te halen, zelfs van datgene waar u zich niet eens bewust van bent!

Wij vinden onze klantenservice zo belangrijk dat we er een strategische bedrijfspijler van hebben gemaakt; een pijler die bijdraagt aan onze twee andere strategische pijlers: Automatisering en Output maximalisatie.

Hieronder wordt alle facetten van onze Voortman klantenservice nader toegelicht en worden onze Voortman Service Labels geïntroduceerd. In een Service Label komt het beste van al deze facetten samen in een op maat gemaakt contract.

waiting
SNELLE REACTIE
locations
MEERDERE LOCATIES WERELDWIJD
support
100 UUR SUPPORT/DAG
solved
90% OP AFSTAND VERHOLPEN
delivery
SNELLE LEVERING VAN ONDERDELEN

VOORTMAN SUPPORT

We zijn er op het moment dat u ons nodig hebt!

Wij zorgen ervoor dat uw machines te allen tijde zo optimaal mogelijk draaien. Bij vragen of storingen helpen wij u snel en doeltreffend via ons Voortman supportteam. Wij hebben een gekwalificeerd supportteam met kantoren over de hele wereld om u op elk moment te helpen. Al onze support engineers hebben directe ervaring met Voortman machines, waardoor zij de ins en outs van de machines kennen. Wanneer u ons belt, kan ons supportteam op afstand toegang krijgen tot uw Voortman machine om het probleem op te lossen of u telefonisch te helpen.

Meer dan 90% van alle gemelde problemen wordt op afstand opgelost door de support afdeling. Onze support medewerkers maken gebruik van TeamViewer Quick Support. Met deze software nemen ze de besturing van uw machine over, om storingen te verhelpen.

Download TeamViewer quick support

Wanneer problemen niet op afstand kunnen worden opgelost, stuurt het Voortman supportteam een verzoek naar de Voortman Service afdeling voor Service op afstand of Service op locatie.

SERVICE

Snelle respons voor minimale stilstand!

Als een bepaald probleem niet op afstand kan worden opgelost door onze Voortman support afdeling, zijn er twee opties waarop wij het probleem kunnen oplossen: via service op afstand of service op locatie.

Service op afstand & Service op locatie

Begeleide Service op afstand

Als een probleem niet door de support afdeling kan worden opgelost en het op een punt komt waarop een service engineer nodig is, kunt u een verzoek indienen om deze service engineer op afstand in te laten plannen. Deze engineer is een productspecialist en kan u door de benodigde stappen leiden om het probleem op te lossen. Dit kan handig zijn wanneer u zich bijvoorbeeld in een moeilijk te bereiken gebied of land bevindt.

Service op locatie

Ook bij u op locatie kunnen wij een service engineer inplannen. Onze service engineers zijn gevestigd in onze hoofdkantoren in Rijssen (NL), Monee (USA) en Sint-Petersburg (RU). Onze dochterondernemingen in Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Polen hebben ook servicemonteurs beschikbaar voor een efficiënt servicebezoek. Het Voortman serviceteam is zeer bekwaam in het repareren van allerlei storingen om machines zo snel mogelijk weer te laten draaien. Alle servicemonteurs zijn volledig opgeleid en kennen alle ins en outs van alle Voortman machines.

In overleg met onze afdeling onderdelen & verbruiksartikelen worden de onderdelen die nodig zijn voor het oplossen van storingen of problemen direct bepaald. Onze servicemonteurs hebben ook veel onderdelen ter plekke tot hun beschikking, zodat onderdelen die direct nodig zijn, snel kunnen worden vervangen.

ONDERHOUD

De levensduur van uw Voortman machines

Om de levensduur van uw Voortman machines te verlengen, ze in top conditie te houden en onnodige stilstand te voorkomen, is een regelmatige onderhoudscontrole essentieel. Gespecialiseerde onderhoudsmonteurs voeren uitgebreide controles uit op basis van inspectielijsten die voor elk specifiek machinetype zijn gegenereerd.

U kunt zich concentreren op uw core business terwijl wij zorgen voor planning en uitvoering van het onderhoud. De inspecties worden elk jaar rond dezelfde tijd ingepland. Wij nemen van tevoren contact met u op, zodat er om eventuele stilstand heen kan worden gepland en hier rekening mee kan worden gehouden. Het aantal jaarlijkse onderhoudsbezoeken wordt afgestemd met uw accountmanager en wordt bepaald op basis van uw behoeften.

De preventieve controles en het onderhoud zijn opgenomen in een van onze Service Labels. Klik hier om meer te lezen over onze Service Labels.

TRAINING

Partner in prestaties

Grondige kennis van machine en software is essentieel om de mogelijkheden van uw Voortman-machine ten volle te benutten. Daarom bieden we trainingen aan voor operators, met zowel theoretische als praktische onderwerpen. Zij leren dan hoe ze onze machines zo efficiënt mogelijk kunnen bedienen. Wij maken een programma-op-maat dat naadloos aansluit bij het ervaringsniveau van de operators en hun beschikbaarheid. We trainen operators op locatie of in het Voortman Experience Center. Een groot pluspunt van trainingen in het Experience Center is, dat operators volledig gefocust zijn, in een andere omgeving dan hun eigen werkplaats.

De operator-training bestaat uit drie hoofdonderdelen: Software, Toepassing en Bediening. Bij een Voortman plaatsnijmachine bieden we ook een afzonderlijke SigmaNEST-training aan, specifiek gericht op het gebruik van SigmaNEST-nesting software op de machine.

Training deel 1 - Software

In deel 1 ‘Software’ van de training leren wij uw operator om met de software aan de slag te gaan. Belangrijke onderwerpen die daarbij aan de orde komen en getraind worden, zijn de structuur van VACAM, het programmeren van geometrieën en het importeren en voorbereiden van DSTV en DSTV+ -bestanden. Voor plaatbewerkingsmachines krijgt uw operator een gerichte SigmaNEST-softwaretraining, waarin het draait om de structuur van SigmaNEST, nesting van onderdelen en het werken met en voorbereiden van nestingen voor de Voortman plaatbewerkingsmachines.

Training Deel 2 - Toepassing

In deel 2 van de operatortraining, ‘Toepassing’, leren wij uw operator om met de machine aan de slag te gaan en maakt hij/zij kennis met specifieke kenmerken van bepaalde processen zoals zagen, boren, snijden of ponsen. Belangrijke onderwerpen die aan de orde komen en getraind worden, zijn machineontwerp, machineopties, veiligheidsinstructies en technologieën in de machine.

Training Deel 3 - Bediening

Het doel van deel 3 van de operatortraining, ‘Bediening’, is het begeleiden van uw operator bij het draaien van productie met de nieuwe machines. Belangrijke onderwerpen die besproken en getraind worden, zijn het functioneren van de in- en uitvoer, bufferbeheer en het werken met veiligheidszones en -systemen.

ONDERDELEN EN VERBRUIKSONDERDELEN

Snelle levering en advies voor OEM-onderdelen

Om het beste uit uw Voortman machine te halen, zijn de juiste onderdelen en hoogwaardige verbruiksonderdelen essentieel. Voortman heeft 3 strategisch gelegen magazijnen (oost, centraal en west), elk met een grote voorraad onderdelen en verbruiksonderdelen. Zodoende kunnen wij uw bestelde onderdelen razendsnel leveren. Alle verbruiksonderdelen en onderdelen zijn van de hoogste kwaliteit, en komen rechtstreeks van de originele producent (Original Equipment Manufacturer - OEM).

LEES MEER!

VOORTMAN KLANTENSERVICE LABELS

Haal het beste uit Voortmans klantenservice, onderdelen & verbruiksonderdelen

Verhoog het niveau van service en support met één van de Voortman klantenservice Labels

Voortman ondersteunt haar partners over de hele wereld voor, tijdens en na de levering van een machine. Met de Voortman klantenservice Labels zetten we een nieuwe stap in het combineren van het beste van onze services om de machine in top conditie te houden en het leveren van onderdelen & verbruiksonderdelen om te produceren op de machine(s) die we leveren. Door het toevoegen van een Voortman klantenservice Label verbetert u de kwaliteit en de levensduur van uw machine en de resultaten ervan.

LEES MEER!