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Kundenservice

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VOORTMAN DIENSTLEISTUNGEN

Alles, was Sie brauchen, um Ihre Voortman-Maschinen optimal zu nutzen!

Der Voortman-Kundendienst ist jederzeit bestrebt, Ihnen alle Ihre Wünsche zu erfüllen, damit Sie Ihre Voortman-Maschinen optimal nutzen können, sogar mehr Wünsche, als Sie sich momentan vielleicht bewusst sind, dass Sie diese haben könnten.

Wir halten unseren Kundenservice für so wichtig, dass wir ihn zu einer strategischen Säule des Unternehmens gemacht haben, die zu unseren beiden anderen strategischen Säulen „Automatisierung“ und „Leistungsmaximierung“ beiträgt.

Nachfolgend wird unser Kundenservice ausführlicher erläutert und unsere Voortman-Kundenservice-Labels werden vorgestellt, wobei die besten von allen unseren Kundendienstleistungen in einem maßgeschneiderten Service Label Agreement (SLA) zusammengefasst werden.

waiting
SCHNELLE ANTWORT
locations
MEHRERE STANDORTE WELTWEIT
support
100 STUNDEN SUPPORT/TAG
solved
90 % DER FÄLLE PER FERNWARTUNG GELÖST
delivery
SCHNELLE TEILELIEFERUNG

VOORTMAN-SUPPORT

Wenn Sie uns brauchen, sind wir da!

Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Maschinen immer so optimal wie möglich laufen. Bei Fragen oder Störungen bieten wir über unser Voortman-Supportteam schnellen und effizienten Service. Wir verfügen über drei Haupt-Servicezentren, in denen 12 engagierte Supportmitarbeiter insgesamt 100 Stunden pro Tag zur Verfügung stehen, um Ihnen bei Problemen oder Fragen schnell und effizient zu helfen. Wenn Sie uns anrufen, kann unser Support-Team aus der Ferne auf Ihre Voortman-Maschine zugreifen und versuchen, das Problem zu beheben, indem Sie Ihre Maschine übernehmen oder Sie telefonisch unterstützen.

Über 90 Prozent aller gemeldeten Probleme werden von der Supportabteilung aus der Ferne gelöst. Für den Remote-Support wird TeamViewer Quick Support von unseren Support-Ingenieuren verwendet. Diese Software ermöglicht ihnen den Zugriff auf Ihre Maschinensteuerung, um eventuelle Unterbrechungen zu beheben.

TeamViewer Quick Support herunterladen

Wenn Probleme von einem Support-Techniker nicht remote gelöst werden können, sendet dieser Techniker eine Anfrage an die Voortman-Serviceabteilung für Remote-Service oder Vor-Ort-Service.

SERVICE

Schnelle Reaktion und Minimierung von Ausfallzeiten!

Wenn ein bestimmtes Problem von unserer Voortman-Supportabteilung nicht aus der Ferne (remote) behoben werden kann, haben wir zwei Möglichkeiten, um das Problem zu beheben.

Fernwartung & Vor-Ort-Service

Remote service

Wenn ein Problem über die Supportabteilung hinausgeht und ein Techniker benötigt wird, können Sie einen Remote-Servicetechniker anfordern. Dieser Ingenieur ist ein Produktspezialist und kann mit Ihrem Wartungsteam zusammenarbeiten und die erforderlichen Schritte zur Lösung Ihres Problems ausführen. Dies kann von Vorteil sein, wenn Sie sich beispielsweise in einem schwer erreichbaren Gebiet oder Land befinden.

On-Site service

Wir können auch einen Servicetechniker vor Ort beauftragen. Unsere Servicetechniker befinden sich in unseren Hauptniederlassungen in Rijssen (NL), Monee (USA) und Sankt Petersburg (RU). Unsere Tochtergesellschaften in Frankreich, Großbritannien und Polen verfügen auch über Servicetechniker für einen effizienten Servicebesuch. Das Voortman-Serviceteam ist sehr qualifiziert, um alle Arten von Störungen zu reparieren, damit die Maschinen so schnell wie möglich wieder betriebsbereit sind. Alle Servicetechniker sind umfassend geschult, um die gesamte Palette der Voortman-Maschinen zu reparieren.

In Abstimmung mit unserer Abteilung für Teile und Verbrauchsmaterialien werden die zur Lösung von Problemen erforderlichen Teile direkt ermittelt. Unsere Servicetechniker haben auch viele Teile zur Verfügung, wenn sie vor Ort ankommen, so dass die erforderlichen Teile bei Bedarf schnell ausgetauscht werden können.

WARTUNG

Die Lebensdauer Ihrer Voortman-Maschinen zu verlängern

Um die Lebensdauer Ihrer Voortman-Maschinen zu verlängern und unnötige Ausfallzeiten zu vermeiden, ist eine regelmäßige Wartungsprüfung unerlässlich. Spezialisierte Wartungsingenieure führen umfassende Überprüfungen auf der Grundlage von Inspektionslisten durch, die für jeden spezifischen Maschinentyp erstellt wurden.

Sie können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, während wir uns um die Planung und Durchführung der Wartung kümmern. Inspektionen werden jedes Jahr ungefähr zur gleichen Zeit geplant. Wir werden Sie im Voraus kontaktieren, damit die Ausfallzeiten geplant und terminiert werden können. Die Anzahl der jährlich erforderlichen Besuche wird mit Ihrem Kundenbetreuer besprochen und entsprechend Ihren Anforderungen geplant.

Die vorbeugenden Überprüfungen und Wartungsarbeiten sind in einem unserer Kundenservice-Labels enthalten. Klicken Sie hier, um mehr über unsere Service-Labels zu erfahren.

SCHULUNG

Partner in Sachen Leistung

Um das Beste aus Ihrer Voortman-Maschine herauszuholen, ist das richtige Verständnis der Maschine und der Software elementar. Aus diesem Grund bieten wir Schulungen für Maschinenbediener an mit dem Ziel, die Maschine so effizient wie möglich zu betreiben, und decken sowohl theoretische als auch praktische Themen ab. Es wird ein maßgeschneidertes Programm erstellt, das der Erfahrung der Maschinenbediener und deren Verfügbarkeit entspricht. Wir schulen Bediener entweder vor Ort oder im Voortman Experience Center. Der Vorteil des Schulungsangebots im Experience Center liegt in der vollständigen Fokussierung Ihrer Mitarbeiter und dass sie sich in einer anderen Umgebung als ihrem eigenen Arbeitsplatz befinden.

Die Bedienerschulung besteht aus drei Hauptkomponenten: Software, Anwendung und Betrieb. Bei einer Voortman-Schneidemaschine bieten wir auch eine separate SigmaNEST-Schulung an, die speziell auf die Verwendung der SigmaNEST Verschachtelungs-Software auf der Maschine ausgerichtet ist.

Schulung Teil 1 - Software

In Teil 1 "Software" der Bedienerschulung besteht das Ziel darin, Ihren Bediener darauf zu schulen, mit der Software zu arbeiten. Wichtige Themen, die besprochen und geschult werden, sind die Struktur von VACAM, die Programmierung von Werkstückgeometrien sowie das Importieren und Vorbereiten von DSTV und DSTV+ Dateien. Für Blechbearbeitungsmaschinen erhält Ihr Bediener eine spezielle SigmaNEST-Softwareschulung, die sich auf die Struktur von SigmaNEST, das Verschachteln von Werkstücken und das Arbeiten mit sowie auf die Vorbereitung von Verschachtelungsstücken für die Voortman-Blechbearbeitungsmaschinen konzentriert.

Schulung Teil 2 - Anwendung

In Teil 2 "Anwendung" der Bedienerschulung besteht das Ziel darin, Ihren Bediener zu schulen, mit der Maschine zu arbeiten und dass spezifische Eigenschaften bestimmter Prozesse wie Sägen, Bohren, Schneiden oder Stanzen erlernt werden. Wichtige Themen, die besprochen und geschult werden, sind die Maschinenbauart, Maschinenoptionen, Sicherheitsunterweisungen und Technologien auf der Maschine.

Schulung Teil 3 - Betrieb

In Teil 3 "Betrieb" der Bedienerschulung besteht das Ziel darin, Ihren Bediener durch die laufende Produktion mit den neuen Geräten und Maschinen zu führen. Wichtige Themen, die besprochen und geschult werden, sind die Funktion von Zu- und Abfuhr, Puffermanagement und die Arbeit mit Sicherheitsbereichen und -systemen.

TEILE UND VERBRAUCHSMATERIALIEN

Schnelle Lieferung und Beratung für OEM-Teile

Um das Beste aus Ihrer Voortman-Maschine herauszuholen, sind richtige Teile und hochwertige Verbrauchsmaterialien unverzichtbar. Voortman hat 3 strategisch gelegene Lager (Osten, Zentral und Westen) mit jeweils einem großen Bestand an Teilen und Verbrauchsmaterialien. Wir können Ihre bestellten Teile in kürzester Zeit liefern. Alle Verbrauchsmaterialien und Teile sind von höchster Qualität und stammen direkt vom Originalhersteller (OEM).

WEITERE INFORMATIONEN!

VOORTMAN KUNDENSERVICE-LABELS

Holen Sie das Beste aus dem Voortman-Kundenservice und Teile & Verbrauchsmaterialien heraus

Erhöhen Sie Ihren Service- und Support-Standard mit einem unserer Kundenservice-Labels

Voortman unterstützt seine Partner auf der ganzen Welt vor, während und nach der Lieferung einer Maschine. Mit den Voortman Kundenservice-Labels gehen wir einen weiteren Schritt, indem wir die besten Serviceleistungen kombinieren, um die Maschine im besten Zustand zu erhalten und um Teile und Verbrauchsmaterialien für die Produktion auf den von uns gelieferten Maschinen bereit zu stellen. Durch Hinzufügen eines Kundenservice-Labels verbessern Sie die Qualität und Langlebigkeit Ihrer Maschine sowie deren Ergebnisse.

WEITERE INFORMATIONEN!