Support | Service | Wartung | Schulung | Teile und Verbrauchsmaterialien
Kundenservice
Wir helfen Ihnen gerne!
ScrollenVOORTMAN DIENSTLEISTUNGEN
Alles, was Sie brauchen, um Ihre Voortman-Maschinen optimal zu nutzen!
Der Voortman-Kundendienst ist jederzeit bestrebt, Ihnen alle Ihre Wünsche zu erfüllen, damit Sie Ihre Voortman-Maschinen optimal nutzen können, sogar mehr Wünsche, als Sie sich momentan vielleicht bewusst sind, dass Sie diese haben könnten.
Wir halten unseren Kundenservice für so wichtig, dass wir ihn zu einer strategischen Säule des Unternehmens gemacht haben, die zu unseren beiden anderen strategischen Säulen „Automatisierung“ und „Leistungsmaximierung“ beiträgt.
Nachfolgend wird unser Kundenservice ausführlicher erläutert und unsere Voortman-Kundenservice-Labels werden vorgestellt, wobei die besten von allen unseren Kundendienstleistungen in einem maßgeschneiderten Service Label Agreement (SLA) zusammengefasst werden.
VOORTMAN-SUPPORT
Wenn Sie uns brauchen, sind wir da!
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Maschinen immer so optimal wie möglich laufen. Bei Fragen oder Störungen bieten wir über unser Voortman-Supportteam schnellen und effizienten Service. Wir verfügen über drei Haupt-Servicezentren, in denen 12 engagierte Supportmitarbeiter insgesamt 100 Stunden pro Tag zur Verfügung stehen, um Ihnen bei Problemen oder Fragen schnell und effizient zu helfen. Wenn Sie uns anrufen, kann unser Support-Team aus der Ferne auf Ihre Voortman-Maschine zugreifen und versuchen, das Problem zu beheben, indem Sie Ihre Maschine übernehmen oder Sie telefonisch unterstützen.
Über 90 Prozent aller gemeldeten Probleme werden von der Supportabteilung aus der Ferne gelöst. Für den Remote-Support wird TeamViewer Quick Support von unseren Support-Ingenieuren verwendet. Diese Software ermöglicht ihnen den Zugriff auf Ihre Maschinensteuerung, um eventuelle Unterbrechungen zu beheben.
Wenn Probleme von einem Support-Techniker nicht remote gelöst werden können, sendet dieser Techniker eine Anfrage an die Voortman-Serviceabteilung für Remote-Service oder Vor-Ort-Service.
SERVICE
Schnelle Reaktion und Minimierung von Ausfallzeiten!
Wenn ein bestimmtes Problem von unserer Voortman-Supportabteilung nicht aus der Ferne (remote) behoben werden kann, haben wir zwei Möglichkeiten, um das Problem zu beheben.
Fernwartung & Vor-Ort-Service
In Abstimmung mit unserer Abteilung für Teile und Verbrauchsmaterialien werden die zur Lösung von Problemen erforderlichen Teile direkt ermittelt. Unsere Servicetechniker haben auch viele Teile zur Verfügung, wenn sie vor Ort ankommen, so dass die erforderlichen Teile bei Bedarf schnell ausgetauscht werden können.
WARTUNG
Die Lebensdauer Ihrer Voortman-Maschinen zu verlängern
Um die Lebensdauer Ihrer Voortman-Maschinen zu verlängern und unnötige Ausfallzeiten zu vermeiden, ist eine regelmäßige Wartungsprüfung unerlässlich. Spezialisierte Wartungsingenieure führen umfassende Überprüfungen auf der Grundlage von Inspektionslisten durch, die für jeden spezifischen Maschinentyp erstellt wurden.
Sie können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, während wir uns um die Planung und Durchführung der Wartung kümmern. Inspektionen werden jedes Jahr ungefähr zur gleichen Zeit geplant. Wir werden Sie im Voraus kontaktieren, damit die Ausfallzeiten geplant und terminiert werden können. Die Anzahl der jährlich erforderlichen Besuche wird mit Ihrem Kundenbetreuer besprochen und entsprechend Ihren Anforderungen geplant.
Die vorbeugenden Überprüfungen und Wartungsarbeiten sind in einem unserer Kundenservice-Labels enthalten. Klicken Sie hier, um mehr über unsere Service-Labels zu erfahren.
SCHULUNG
Partner in Sachen Leistung
Um das Beste aus Ihrer Voortman-Maschine herauszuholen, ist das richtige Verständnis der Maschine und der Software elementar. Aus diesem Grund bieten wir Schulungen für Maschinenbediener an mit dem Ziel, die Maschine so effizient wie möglich zu betreiben, und decken sowohl theoretische als auch praktische Themen ab. Es wird ein maßgeschneidertes Programm erstellt, das der Erfahrung der Maschinenbediener und deren Verfügbarkeit entspricht. Wir schulen Bediener entweder vor Ort oder im Voortman Experience Center. Der Vorteil des Schulungsangebots im Experience Center liegt in der vollständigen Fokussierung Ihrer Mitarbeiter und dass sie sich in einer anderen Umgebung als ihrem eigenen Arbeitsplatz befinden.
Die Bedienerschulung besteht aus drei Hauptkomponenten: Software, Anwendung und Betrieb. Bei einer Voortman-Schneidemaschine bieten wir auch eine separate SigmaNEST-Schulung an, die speziell auf die Verwendung der SigmaNEST Verschachtelungs-Software auf der Maschine ausgerichtet ist.
TEILE UND VERBRAUCHSMATERIALIEN
Schnelle Lieferung und Beratung für OEM-Teile
Um das Beste aus Ihrer Voortman-Maschine herauszuholen, sind richtige Teile und hochwertige Verbrauchsmaterialien unverzichtbar. Voortman hat 3 strategisch gelegene Lager (Osten, Zentral und Westen) mit jeweils einem großen Bestand an Teilen und Verbrauchsmaterialien. Wir können Ihre bestellten Teile in kürzester Zeit liefern. Alle Verbrauchsmaterialien und Teile sind von höchster Qualität und stammen direkt vom Originalhersteller (OEM).
VOORTMAN KUNDENSERVICE-LABELS
Holen Sie das Beste aus dem Voortman-Kundenservice und Teile & Verbrauchsmaterialien heraus
Erhöhen Sie Ihren Service- und Support-Standard mit einem unserer Kundenservice-Labels
Voortman unterstützt seine Partner auf der ganzen Welt vor, während und nach der Lieferung einer Maschine. Mit den Voortman Kundenservice-Labels gehen wir einen weiteren Schritt, indem wir die besten Serviceleistungen kombinieren, um die Maschine im besten Zustand zu erhalten und um Teile und Verbrauchsmaterialien für die Produktion auf den von uns gelieferten Maschinen bereit zu stellen. Durch Hinzufügen eines Kundenservice-Labels verbessern Sie die Qualität und Langlebigkeit Ihrer Maschine sowie deren Ergebnisse.
